Исследование рынка услуг по ремонту квартир в Крыму

Компания «Домострой» провела исследование рынка услуг по ремонту квартир в Крыму. Мы опросили сотрудников 30 ведущих ремонтных организаций региона с целью выявления факторов, влияющих на выбор исполнителя.

В ходе исследования были проанализированы следующие вопросы:

1. Наличие постоянного офиса

У большинства компаний, специализирующихся в области ремонта (70 %), собственного офиса нет. Встречи с заказчиком организуются непосредственно на объекте или во временно используемом помещении. Это усложняет связь с сотрудниками компании в случае возникновения непредвиденных проблем во время или после выполнения работ на объекте.

Чтобы убедиться в наличии постоянного офиса, необходимо:

• заключать договор только в офисе – не на объекте;
• осмотреть помещение: если в нем нет документации, примеров работ, всего два рабочих места и принтер, то, возможно, это офис, арендованный на 1-2 часа, который подрядчик покинет вслед за вами.

2. Наличие городского телефона, оператора или секретаря

У большинства ремонтных организаций (60 %) нет городского телефона. Значительная часть телефонных разговоров начинается с общения с менеджером, прорабом или дизайнером. При этом нередко один сотрудник занимает две должности (к примеру, менеджера и прораба), что говорит о возможном отсутствии офиса и несерьезности компании.

3. Наличие допуска СРО и обязательного страхования ответственности

В ходе исследования мы выявили, что 70 % компаний не имеют допуска СРО. При этом его наличие, как и полиса страхования ответственности, является обязательным при выполнении ремонтно-строительных работ.

4. Максимальная гарантия на ремонтно-строительные работы

Более половины опрошенных компаний (70 %) дают гарантию на работы 1-3 года. Чем больше гарантийный период, тем выше доверие к подрядчику. Если он меньше года, то следует обращаться к нормам Гражданского кодекса. При подписании договора обращайте внимание на этот момент.

5. Наличие постоянных рабочих бригад в штате

В подавляющем большинстве случаев (90 %) компании имеют постоянные бригады в штате.

6. Наличие постоянных дизайнеров в штате

Ситуация с наличием в штате постоянных дизайнеров хуже. Только у 20 % организаций имеются такие специалисты. Их отсутствие может свидетельствовать о нестабильной работе компании, небольшом количестве заказов и невозможности обеспечить работой всех сотрудников. Наличие штатных рабочих бригад и дизайнеров дает заказчику уверенность в надежности подрядчика и выполнении работ квалифицированными работниками.

7. Заключение официального договора

Сотрудничайте с подрядчиком, который заключает официальный договор, и внимательно изучайте его содержание. Наше исследование показало, что почти половина компаний (47 %) не заключают договор с клиентом.

8. Демонстрация текущих объектов и портфолио

Большинство компаний (72 %) предлагают ознакомиться с примерами разработанных дизайн-проектов и готовы организовать экскурсию на объекты на стадии реализации. Однако имеются и такие (28 %), которые отказываются от демонстрации работ и объектов, объясняя тем, что их заказчики выступают против этого.

9. Авансирование работ

В ходе опроса выяснилось, что ¾ компаний предоставляют услуги только после авансирования. В одной организации предусмотрена поэтапная оплата, остальная часть опрошенных запрашивает оплату по факту выполнения конкретных работ, при этом их стоимость указана в договоре.

10. Работа персонала в выходные дни

Результаты исследования показали, что абсолютное большинство компаний (90 %) не рассматривают возможность работы в выходные дни. Наша компания готова провести встречу с заказчиком в субботу и воскресенье.

11. Количество лет работы на рынке

Мы выявили, что большинство ремонтных организаций – молодые и относительно молодые. Более 8-и лет на рынке работают только 20 % из них.

Подводя итог исследования, отметим следующее:

Убедитесь в наличии постоянного офиса у компании, иначе вы рискуете доверить свой объект фирме-однодневке без всяких гарантий;
Узнайте, заключает ли подрядчик официальный договор;
Поинтересуйтесь, сколько лет компания работает на рынке, имеются ли в штате постоянные специалисты.